بسم الله الرحمن الرحيم، أهلاً بكم في صفحة “سياسة الضمان” على الموقع الرسمي لشركة “هندسة العزل”، شريككم الموثوق لحلول العزل والصيانة المتكاملة حصرياً في مدينة الرياض وضواحيها. نؤمن إيماناً راسخاً بأن الجودة الحقيقية لا تُقاس فقط بحسن التنفيذ، بل بالاستمرارية والثقة التي نمنحها لعملائنا بعد تسليم المشروع. لذلك، نضع بين أيديكم هذه السياسة الشاملة للضمان، التي تعكس التزامنا بحماية استثماركم العقاري، وضمان راحة بالكم، وتوفير الدعم الفني اللازم لأي طارئ قد يظهر بعد إنجاز الخدمة. تُعد هذه الوثيقة مرجعاً هاماً يوضح حقوقكم وواجباتكم فيما يتعلق بالضمان، ونرجو منكم قراءتها بعناية قبل طلب أي من خدماتنا.
مقدمة: لماذا نمنح ضماناً مكتوباً على خدماتنا؟
في قطاع العزل والصيانة، تنتشر وعود شفهية لا تستند إلى وثائق رسمية، مما يعرض العميل للمخاطرة عند ظهور أي مشكلة لاحقة. في “هندسة العزل”، نختلف جذرياً عن هذا النهج، حيث نؤمن بأن الضمان المكتوب هو عقد ثقة بيننا وبينكم. كل ضمان نمنحه مدعوم بخبرة فنية، ومواد معتمدة، وبروتوكولات تنفيذ صارمة، مما يمنحنا الثقة الكافية للالتزام بالإصلاح المجاني في حال ظهور أي عيب تنفيذي خلال الفترة المحددة. هدفنا ليس فقط إنجاز الخدمة، بل مرافقتكم كشريك صيانة موثوق لسنوات قادمة.
المادة الأولى: فترات الضمان حسب نوع الخدمة
نظراً لتنوع خدماتنا واختلاف طبيعة المواد والتقنيات المستخدمة، نحدد فترات الضمان كالتالي:
🔹 العزل المائي (الأسطح، الحمامات، الخزانات):
- ضمان شامل لمدة 5 سنوات ميلادية من تاريخ التسليم النهائي.
- يغطي الضمان: أي تسربات ناتجة عن عيب في تطبيق مواد العزل، أو تقشر، أو تشققات في طبقة العزل نفسها.
- لا يغطي: الأضرار الناتجة عن تعديلات إنشائية لاحقة، أو استخدام مواد كيميائية غير معتمدة على سطح العزل.
🔹 الصبة الرغوية (الفوم العازل):
- ضمان شامل لمدة 7 سنوات ميلادية من تاريخ التسليم.
- يغطي الضمان: فقدان الكفاءة العازلة، التشققات الهيكلية في الصبة، أو تسرب المياه عبر الطبقة المعزولة.
- لا يغطي: الأضرار الميكانيكية الناتجة عن أعمال صيانة لاحقة، أو التعرض لمواد حارقة أو مذيبات غير مصرح بها.
🔹 خدمات السباكة (تمديدات، إصلاحات، تركيبات):
- ضمان لمدة سنتين ميلاديتين من تاريخ إنجاز الخدمة.
- يغطي الضمان: أي تسربات من الوصلات التي تم تنفيذها، أو عيوب في التركيب، أو خلل في المواد التي زودتها الشركة.
- لا يغطي: أعطال ناتجة عن ضغط مياه غير طبيعي من الشبكة العامة، أو تجمد الأنابيب في حالات البرودة القاسية النادرة في الرياض.
🔹 تسليك المجاري وشبكات الصرف:
- ضمان لمدة 6 أشهر ميلادية من تاريخ الخدمة.
- يغطي الضمان: عودة الانسداد في نفس النقطة التي تم تسليكها، بشرط عدم إلقاء مواد صلبة أو زيوت في الشبكة بعد الخدمة.
- لا يغطي: انسدادات في أجزاء أخرى من الشبكة لم تشملها الخدمة الأصلية، أو أضرار ناتجة عن جذور الأشجار أو انهيار الأنابيب القديم.
🔹 كشف تسربات المياه (باستخدام الأجهزة الحديثة):
- ضمان دقة الكشف لمدة سنة ميلادية واحدة.
- يغطي الضمان: في حال ظهور تسرب جديد في نفس الموقع الذي تم فحصه وإقراره سليماً، نلتزم بإعادة الكشف والإصلاح المجاني للعيب التنفيذي إن وجد.
- لا يغطي: تسربات جديدة تظهر في مواقع مختلفة لم تشملها عملية الكشف الأصلية.
🔹 لحام خزانات الفايبر جلاس:
- ضمان ضد التسرب لمدة 3 سنوات ميلادية من تاريخ التسليم.
- يغطي الضمان: أي شقوق أو انفصال في طبقات اللحام، أو تسرب من المناطق التي تم إصلاحها.
- لا يغطي: أضرار ناتجة عن صدمات ميكانيكية، أو تعرض الخزان لمواد كيميائية أكالة غير مخصصة لتخزين المياه.
🔹 مكافحة الحشرات والقوارض:
- ضمان متابعة لمدة 3 أشهر ميلادية من تاريخ الخدمة.
- يغطي الضمان: عودة ظهور نفس نوع الحشرات التي تمت مكافحتها، حيث نلتزم بزيارة متابعة مجانية وإعادة معالجة الموقع إن لزم الأمر.
- لا يغطي: ظهور أنواع جديدة من الحشرات لم تشملها الخدمة الأصلية، أو إهمال العميل في تطبيق إجراءات الوقاية الموصى بها.
المادة الثانية: شروط سريان الضمان وتفعيله
لكي يظل الضمان سارياً ومفعلاً، يجب الالتزام بالشروط التالية:
2.1 وثيقة الضمان الرسمية: يجب الاحتفاظ بنسخة من فاتورة الخدمة وشهادة الضمان الموقعة من قبل الشركة، حيث تُعد الوثيقة الوحيدة المعتمدة للمطالبة بأي خدمة ضمان.
2.2 الصيانة الدورية الموصى بها: تقدم الشركة توصيات كتابية بعد كل خدمة حول طرق الصيانة الوقائية (مثل: تنظيف مصارف الأسطح فصل الخريف، تجنب إلقاء الزيوت في المجاري، إلخ). إهمال هذه التوصيات قد يؤثر على سريان الضمان.
2.3 عدم التعديل من أطراف ثالثة: في حال ظهور أي عطل، يجب التواصل مع “هندسة العزل” أولاً قبل استدعاء أي فني آخر. أي إصلاحات أو تعديلات تتم من قبل طرف ثالث دون علمنا تُسقِط الضمان تلقائياً عن الأجزاء المتأثرة.
2.4 الإبلاغ الفوري عن الأعطال: يجب إبلاغ الشركة عن أي مشكلة مشمولة بالضمان خلال 7 أيام من ملاحظتها، لتجنب تفاقم الأضرار التي قد تنتج عن التأخير.
2.5 الوصول الآمن للموقع: عند طلب خدمة ضمان، يلتزم العميل بتوفير وصول آمن وسريع للفريق الفني، مع إزالة أي عوائق قد تعيق عملية التشخيص والإصلاح.
المادة الثالثة: ما لا يغطيه الضمان (استثناءات هامة)
لضمان الشفافية الكاملة، نوضح الحالات التي لا يشملها ضمان “هندسة العزل”:
❌ الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة: الأضرار الناتجة عن فيضانات استثنائية، عواصف ترابية شديدة، زلازل، حرائق، أو أي حدث طبيعي خارج عن السيطرة البشرية.
❌ الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام: مثل: إلقاء مخلفات بناء في شبكات الصرف، استخدام مواد تنظيف كيميائية قوية على أسطح معزولة، أو تعريض الخزانات لصدمات ميكانيكية.
❌ التعديلات الإنشائية اللاحقة: أي أعمال حفر، تكسير، تمديدات جديدة، أو تعديلات في المبنى بعد تسليم خدمة العزل أو الصيانة، ما لم تتم تحت إشراف الشركة.
❌ تآكل المواد الطبيعي: جميع المواد لها عمر افتراضي. الضمان يغطي العيوب التنفيذية، وليس التآكل الطبيعي المتوقع بعد انتهاء العمر الافتراضي للمادة.
❌ المشاكل الناتجة عن إهمال الصيانة: مثل: عدم تنظيف مصارف مياه الأمطار بشكل دوري، مما يؤدي لركود المياه وتلف العزل.
❌ الأضرار التجميلية: الضمان يغطي الوظيفة الفنية (منع التسرب، العزل الحراري، إلخ)، وليس المظهر الجمالي ما لم يكن جزءاً من الاتفاق المكتوب.
المادة الرابعة: إجراءات المطالبة بالضمان خطوة بخطوة
صممنا عملية المطالبة بالضمان لتكون بسيطة وسريعة لراحة عملائنا في الرياض:
📋 الخطوة 1: التواصل الأولي
- اتصلوا بنا على الرقم 0509512900 أو راسلونا عبر واتساب.
- اذكروا بوضوح: “مطالبة بضمان” + رقم الفاتورة الأصلية + نوع الخدمة + وصف مختصر للمشكلة.
- يُفضل إرفاق صور أو فيديو قصير يوضح العطل لتسريع التقييم المبدئي.
📋 الخطوة 2: التقييم والجدولة
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتسجيل طلبكم وتحويله لقسم الضمان خلال ساعة عمل واحدة.
- سيتواصل معكم منسق الضمان لتحديد موعد معاينة خلال 24-48 ساعة كحد أقصى داخل الرياض.
- في حالات الطوارئ (تسرب مياه نشط يهدد الممتلكات)، نلتزم بالوصول خلال 4 ساعات.
📋 الخطوة 3: معاينة الموقع وإثبات أحقية الضمان
- يصل فني متخصص مختص بالضمان لمعاينة العطل وتقييم سببه.
- في حال ثبوت أن العطل ناتج عن عيب تنفيذي أو مادة من جانبنا، يتم اعتماد المطالبة فوراً.
- في حال كان العطل خارج نطاق الضمان، سيتم تزويدكم بتقرير فني مكتوب يوضح السبب، مع عرض اختياري للإصلاح بتكلفة مخفضة.
📋 الخطوة 4: التنفيذ والتسليم
- يتم جدولة الإصلاح المجاني خلال 3-5 أيام عمل من اعتماد المطالبة.
- بعد إنجاز الإصلاح، يتم معاينة العمل مع العميل وتوقيع نموذج استلام جديد.
- يُمنح العميل ضماناً جديداً لمدة سنة واحدة على أعمال الإصلاح المنفذة.
المادة الخامسة: حقوق العميل ومسؤوليات الشركة خلال فترة الضمان
5.1 حقوق العميل:
- الحصول على استجابة سريعة واستفسارات واضحة حول حالة مطالبته.
- تلقي تقرير فني مكتوب في حال رفض أي مطالبة ضمان، يوضح المبررات الفنية.
- الحصول على إصلاح مجاني وعالي الجودة في حال ثبوت أحقية الضمان.
- الاحترام الكامل لخصوصية الموقع وأوقات العميل أثناء زيارات الضمان.
5.2 مسؤوليات الشركة:
- الالتزام بالجدول الزمني المعلن للمعاينة والإصلاح.
- استخدام مواد مطابقة أو أفضل من المستخدمة في التنفيذ الأصلي.
- توثيق جميع زيارات الضمان وتقاريرها في نظام الشركة للرجوع إليها مستقبلاً.
- تقديم نصائح وقائية مجانية بعد كل خدمة ضمان لمنع تكرار المشكلة.
المادة السادسة: نقل الضمان وإنهائه
6.1 عدم قابلية الضمان للتحويل: الضمان الممنوح شخصي للعميل الأصلي الذي تعاقد مع الشركة، ولا ينتقل تلقائياً في حال بيع العقار أو تأجيره، إلا باتفاق كتابي منفصل بين الأطراف.
6.2 إنهاء الضمان مبكراً: ينتهي الضمان تلقائياً في الحالات التالية:
- ثبوت تزوير وثيقة الضمان أو فاتورة الخدمة.
- رفض العميل السماح للفريق الفني بالوصول للموقع لمعاينة العطل بعد جدولة موعد مؤكد.
- قيام العميل بإجراء تعديلات جوهرية على العمل المنفذ دون استشارة الشركة.
6.3 تمديد الضمان: تقدم “هندسة العزل” باقات تمديد ضمان اختيارية بأسعار تنافسية، يمكن للعميل شراؤها قبل انتهاء فترة الضمان الأصلية لضمان استمرارية الحماية.
المادة السابعة: التواصل لقسم الضمان والدعم الفني
لأي استفسار أو مطالبة تتعلق بالضمان، نوفر قنوات مخصصة لسرعة الاستجابة:
📞 خط الضمان المباشر: 0509512900 (اختر “2” من القائمة الصوتية لقسم الضمان)
💬 واتساب الضمان: اضغط هنا مع كتابة “ضمان” في أول الرسالة
📧 البريد الإلكتروني: warranty@handasataleuzl.com
🕒 أوقات عمل قسم الضمان: السبت – الخميس، 8 صباحاً – 8 مساءً (مع خدمة طوارئ على مدار الساعة للحالات الحرجة)
💬 واتساب الضمان: اضغط هنا مع كتابة “ضمان” في أول الرسالة
📧 البريد الإلكتروني: warranty@handasataleuzl.com
🕒 أوقات عمل قسم الضمان: السبت – الخميس، 8 صباحاً – 8 مساءً (مع خدمة طوارئ على مدار الساعة للحالات الحرجة)
ختاماً: ضماننا هو وعدنا لكم
في “هندسة العزل”، لا نعتبر الضمان مجرد بند تعاقدي، بل هو تعهد أخلاقي ومهني بأن نبقى بجانبكم بعد تسليم الخدمة. كل مشروع ننفذه في الرياض هو جزء من سمعتنا، وكل عميل نخدمه هو شريك في نجاحنا. نثمن ثقتكم الغالية، ونتطلع لخدمتكم ليس فقط اليوم، بل لسنوات قادمة بفضل ضماننا الموثوق.
📍 نخدم الرياض فقط لضمان جودة أعلى، وصول أسرع، ودعم فني محلي يفهم خصوصية مدينتكم.
تنويه قانوني: هذه السياسة تُعد جزءاً لا يتجزأ من عقد الخدمة بينكم وبين شركة هندسة العزل. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي اتفاق مكتوب منفصل، يُعتد بالاتفاق المكتوب. آخر تحديث: [27-فبراير-2026]. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، والمحاكم المختصة في الرياض هي الجهة الوحيدة للنظر في أي نزاع.