بسم الله الرحمن الرحيم، أهلاً بكم في صفحة “شروط الخدمة” على الموقع الرسمي لشركة “هندسة العزل”، شريككم الموثوق لحلول العزل والصيانة المتكاملة حصرياً في مدينة الرياض وضواحيها. تُعد هذه الصفحة وثيقة تعاقدية هامة تنظم العلاقة بين عملائنا الكرام وشركتنا، وتوضح الحقوق والواجبات لكلا الطرفين لضمان شفافية التعامل، وجودة التنفيذ، وحماية مصالح جميع الأطراف. نرجو منكم قراءة هذه الشروط بعناية قبل طلب أي من خدماتنا، حيث يُعتبر استخدامكم لخدماتنا أو تواصلكم معنا موافقة ضمنية على الالتزام الكامل بهذه البنود.
المادة الأولى: تعريفات ومصطلحات أساسية
لأغراض هذه الوثيقة، تُفسر المصطلحات التالية على النحو المبين أدناه:
- “الشركة” أو “هندسة العزل”: تشير إلى شركة هندسة العزل لخدمات العزل والصيانة، المسجلة في المملكة العربية السعودية، والتي تقدم خدماتها حصرياً داخل نطاق مدينة الرياض وضواحيها.
- “العميل” أو “المستخدم”: أي شخص طبيعي أو اعتباري يتواصل مع الشركة لطلب خدماتها، أو يستخدم موقعها الإلكتروني، أو يبرم معها اتفاقاً لتنفيذ أعمال العزل أو الصيانة.
- “الخدمات”: تشمل جميع الخدمات التي تقدمها الشركة والمذكورة على موقعها، وهي: العزل المائي، الصبة الرغوية، خدمات السباكة، تسليك المجاري، كشف تسربات المياه، لحام خزانات الفايبر جلاس، ومكافحة الحشرات.
- “الموقع”: يشير إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة على الرابط https://handasataleuzl.com/.
- “منطقة الخدمة”: تقتصر حصرياً على مدينة الرياض الإدارية وضواحيها المباشرة (ضمن نطاق 50 كم من حدود المدينة)، ولا تمتد إلى أي مناطق أخرى في المملكة ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابياً وبموافقة إدارية خاصة.
المادة الثانية: نطاق الخدمات وحدود التغطية الجغرافية
2.1 تقدم “هندسة العزل” باقة متكاملة من الخدمات الفنية في مجال العزل والصيانة، وفقاً للمواصفات والمعايير المعتمدة محلياً ودولياً. أي خدمة غير مذكورة صراحة في قائمة خدماتنا تتطلب اتفاقاً مكتوباً مسبقاً يحدد نطاق العمل والتكلفة والجدول الزمني.
2.2 الحصرية الجغرافية: تلتزم الشركة بتقديم خدماتها حصرياً داخل حدود مدينة الرياض وضواحيها المباشرة، وتشمل الأحياء والمناطق التالية: الملقا، الياسمين، النرجس، حطين، غرناطة، العليا، السفارات، النسيم، العزيزية، العريجاء، الشفا، الشميسي، الورود، البطحاء، منفوحة، الدرعية، ضرما، والخرج (ضمن النطاق المحدد). لا تقبل الشركة طلبات الخدمة من خارج هذا النطاق الجغرافي، إلا في حالات استثنائية لمشاريع كبرى تخضع لموافقة إدارية خاصة وتكاليف نقل إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
2.3 تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب خدمة في حال:
- وجود مخاطر أمنية أو سلامة في موقع العمل.
- عدم وضوح نطاق العمل المطلوب أو تعارضه مع قدرات الفريق الفني.
- تكرار إلغاء المواعيد من قبل العميل دون مبرر مقبول.
المادة الثالثة: إجراءات حجز الخدمة وتأكيد المواعيد
3.1 يمكن للعميل حجز الخدمة عبر إحدى القنوات الرسمية التالية:
- الاتصال المباشر على الرقم 0509512900.
- المراسلة عبر واتساب على نفس الرقم.
- تعبئة نموذج الحجز الإلكتروني المتوفر على الموقع.
- البريد الإلكتروني الرسمي: info@handasataleuzl.com.
3.2 بعد استلام طلب الخدمة، يقوم فريق التنسيق بالتواصل مع العميل خلال ساعة عمل واحدة كحد أقصى (للطلبات خلال أوقات الدوام) لتأكيد التفاصيل التالية:
- نوع الخدمة المطلوبة ونطاق العمل التقريبي.
- العنوان الدقيق داخل الرياض مع أقرب معلم معروف.
- الوقت المفضل للزيارة والمعاينة.
- أي متطلبات خاصة للدخول للموقع (أذونات أمنية، مواقف، إلخ).
3.3 المعاينة الأولية: تقدم الشركة معاينة أولية مجانية لمعظم خدماتها داخل الرياض لتقييم الموقع وتحديد التكلفة الدقيقة. في حال كانت المعاينة تتطلب جهداً فنياً خاصاً أو معدات متقدمة، سيتم إبلاغ العميل مسبقاً بأي رسوم رمزية محتملة (لا تتجاوز 100 ريال) تُخصم من قيمة الخدمة النهائية في حال التعاقد.
3.4 بعد المعاينة، يُصدر الفريق الفني عرض عمل مفصلاً يشمل:
- وصف دقيق لنطاق العمل والمواد المستخدمة.
- التكلفة الإجمالية شاملة الضريبة.
- المدة الزمنية المتوقعة للإنجاز.
- مدة ونطاق الضمان الممنوح. ويصبح هذا العرض سارياً بعد موافقة العميل كتابياً أو شفوياً مع توثيق المكالمة.
المادة الرابعة: الأسعار وطرق الدفع والشروط المالية
4.1 تُحدد أسعار الخدمات بعد المعاينة الميدانية، وتعتمد على عوامل متعددة تشمل: مساحة العمل، نوع المواد المطلوبة، درجة التعقيد الفني، وإمكانية الوصول للموقع. تلتزم الشركة بالشفافية الكاملة في التسعير دون أي تكاليف خفية.
4.2 طرق الدفع المقبولة:
- الدفع النقدي عند إنجاز الخدمة واستلام العميل للعمل.
- التحويل البنكي المباشر لحساب الشركة (يُزود به العميل عند الطلب).
- الدفع عبر أجهزة نقاط البيع المحمولة (POS) المتوفرة لدى الفرق الفنية.
- للمشاريع التجارية الكبيرة: يمكن الاتفاق على دفعات مرحلية حسب جدول زمني معتمد.
4.3 تُصدر الشركة فاتورة ضريبية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك مقابل كل خدمة منفذة، وتُسلم للعميل نسخة إلكترونية أو ورقية حسب رغبته.
4.4 في حال طلب العميل إلغاء الخدمة بعد تأكيد العرض وبدء تجهيز المواد، تحتفظ الشركة بحق خصم نسبة 20% من قيمة العرض كتعويض عن التكاليف الإدارية والمواد المحجوزة، ما لم يكن الإلغاء بسبب قوة قاهرة مقبولة.
المادة الخامسة: التزامات العميل لضمان جودة التنفيذ
5.1 لضمان تنفيذ الخدمة بأعلى معايير الجودة والسلامة، يلتزم العميل بالبنود التالية:
- توفير وصول آمن وكامل لموقع العمل، مع إزالة أي عوائق قد تعيق حركة الفريق أو معداته.
- إبلاغ الفريق الفني مسبقاً عن أي مخاطر محتملة في الموقع (أسلاك كهربائية مكشوفة، أرضيات غير مستقرة، مواد خطرة، إلخ).
- توفير مصدر للمياه والكهرباء عند الحاجة، أو إعلام الفريق مسبقاً بعدم توفرها لتجهيز البدائل.
- في المباني السكنية المشتركة (العمائر)، يتحمل العميل مسؤولية تنسيق الدخول مع الإدارة أو الأمن.
5.2 يلتزم العميل بعدم التدخل في العمل الفني أثناء التنفيذ، إلا للاستفسار أو التوجيه ضمن نطاق الاتفاق، حيث أن التدخل غير الفني قد يؤثر على جودة النتيجة ويُسقِط الضمان.
5.3 بعد إنجاز الخدمة، يُطلب من العميل معاينة العمل والتوقيع على نموذج استلام يؤكد الرضا عن التنفيذ، وهو شرط أساسي لتفعيل وثيقة الضمان.
المادة السادسة: سياسات الإلغاء، التعديل، وإعادة الجدولة
6.1 يحق للعميل إلغاء أو تعديل موعد الخدمة دون أي رسوم في الحالات التالية:
- قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المتفق عليه.
- في حال تأخر فريق الشركة عن الوصول لأكثر من 30 دقيقة دون إشعار مسبق.
- في حال ظهور ظروف طارئة مقبولة (حالة صحية، ظرف أمني، ظروف جوية قاسية).
6.2 في حال إلغاء أو تعديل الموعد خلال أقل من 24 ساعة من الوقت المتفق عليه، تحتفظ الشركة بحق تطبيق رسوم إدارية رمزية قدرها 50 ريال لتعويض وقت الفريق المخصص.
6.3 تحتفظ الشركة بحق إعادة جدولة أو إلغاء الزيارة في حال:
- عدم تمكن الفريق من الوصول للموقع بسبب عنوان غير دقيق أو إغلاق الطريق.
- عدم توفر العميل في الموقع في الوقت المتفق عليه دون إشعار مسبق.
- ظهور ظروف جوية أو أمنية تمنع التنفيذ الآمن للخدمة.
المادة السابعة: مسؤولية الشركة وحدود الضمان
7.1 تلتزم “هندسة العزل” بتنفيذ جميع الخدمات وفقاً لأفضل الممارسات الفنية والمعايير المعتمدة، باستخدام مواد أصلية ومعتمدة من جهات موثوقة.
7.2 حدود المسؤولية: لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
- أخطاء في التصميم الإنشائي الأصلي للمبنى أو تمديدات سابقة من قبل أطراف ثالثة.
- كوارث طبيعية أو حوادث خارجة عن الإرادة (فيضانات، زلازل، حرائق، إلخ).
- سوء استخدام العميل للمنشأة بعد تسليم العمل، أو إجراء تعديلات دون استشارة الشركة.
- إهمال العميل في الصيانة الدورية الموصى بها بعد إنجاز الخدمة.
7.3 في حال ظهور أي عيب تنفيذي خلال فترة الضمان، تلتزم الشركة بالإصلاح المجاني بعد معاينة الموقع وإثبات أن العيب ناتج عن خطأ في التنفيذ أو المواد من جانبها.
المادة الثامنة: حماية البيانات والخصوصية
8.1 تحترم “هندسة العزل” خصوصية عملائها، وتلتزم بحماية جميع البيانات الشخصية والفنية التي يتم مشاركتها أثناء التواصل أو تنفيذ الخدمة.
8.2 تُستخدم بيانات العميل حصرياً لأغراض:
- تنفيذ الخدمة المطلوبة وتنسيق المواعيد.
- إصدار الفواتير والوثائق الرسمية.
- التواصل لمتابعة رضا العميل بعد الخدمة.
- إرسال عروض أو نصائح صيانة (يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت).
8.3 لا تشارك الشركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون موافقة خطية صريحة، إلا في الحالات التي يفرضها النظام السعودي.
المادة التاسعة: الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام
9.1 جميع المحتويات المنشورة على موقع “هندسة العزل” (نصوص، صور، شعارات، فيديوهات) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.
9.2 يحق للشركة استخدام صور “قبل وبعد” للمشاريع المنفذة (مع إخفاء هوية العميل ما لم يوافق على العكس) لأغراض العرض التسويقي على الموقع ووسائل التواصل.
المادة العاشرة: التعديلات على الشروط والقانون الحاكم
10.1 تحتفظ “هندسة العزل” بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع. يستمر استخدامكم لخدماتنا بعد التعديل بمثابة موافقة على البنود الجديدة.
10.2 تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في الرياض هي الجهة الوحيدة للنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه البنود.
المادة الحادية عشرة: التواصل للاستفسارات حول الشروط
لأي استفسار أو توضيح بشأن هذه الشروط، يمكنكم التواصل مع فريقنا القانوني وخدمة العملاء عبر: 📞 0509512900 | 💬 واتساب | 📧 info@handasataleuzl.com
تنويه هام: هذه الوثيقة تُعد مرجعاً تعاقدياً بينكم وبين شركة هندسة العزل. نوصي بحفظ نسخة منها أو طباعتها للرجوع إليها عند الحاجة. آخر تحديث لهذه الشروط: [27 – فبراير – 2026].