بسم الله الرحمن الرحيم، أهلاً بكم في صفحة “سياسة الخصوصية وحماية البيانات” على الموقع الرسمي “شركة هندسة العزل“، شريككم الموثوق لحلول العزل والصيانة المتكاملة حصرياً في مدينة الرياض وضواحيها. ندرك تماماً أن ثقة عملائنا هي أغلى أصولنا، وأن حماية بياناتكم الشخصية ومعلوماتكم الخاصة ليست مجرد التزام قانوني، بل هي واجب أخلاقي ومهني نعتز به. لذا، فقد أعدنا هذه السياسة بعناية فائقة لتتوافق مع أحدث المعايير العالمية وأنظمة المملكة العربية السعودية، ولائحة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، لضمان شفافية كاملة حول كيفية جمعنا، واستخدامنا، وحمايتنا لمعلوماتكم الكريمة.
مقدمة: التزامنا بخصوصيتكم
في “هندسة العزل”، نؤمن بأن خصوصيتكم حق أساسي لا يقبل المساومة. نظراً لطبيعة خدماتنا التي تتطلب دخولاً إلى منازلكم ومنشآتكم الخاصة (مثل العزل المائي، كشف التسربات، السباكة، ومكافحة الحشرات)، فإننا ندرك حساسية البيانات التي قد نطلع عليها أثناء تقديم الخدمة. لذلك، نلتزم بأعلى معايير السرية والأمان، ونضمن لكم أن جميع بياناتكم تُعامل بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا للأغراض المحددة صراحة في هذه السياسة. إن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني شركة هندسة العزل أو تواصلكم معنا عبر قنواتنا الرسمية، يعني موافقتكم الكاملة على البنود الواردة في هذه الوثيقة.
المادة الأولى: أنواع البيانات التي نجمعها
لتمكيننا من تقديم خدماتنا بكفاءة عالية وسرعة في الاستجابة داخل الرياض، قد نجمع أنواعاً محددة من البيانات، وذلك على النحو التالي:
1. البيانات الشخصية المباشرة: هي المعلومات التي تقدمونها لنا طوعاً عند التواصل أو حجز الخدمة، وتشمل:
- الاسم الكامل: لضمان مخاطبتكم بشكل لائق وتوثيق عقود الخدمة.
- رقم الجوال: (مثل: 0509512900) وهو ضروري جداً لتنسيق المواعيد، وإرسال تفاصيل الفني، واستقبال تنبيهات الوصول، خاصة مع طبيعة الحركة المرورية في الرياض.
- العنوان الوطني التفصيلي: يشمل (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي)، وهو حاسم لتوجيه فريقنا الفني لموقعكم بدقة دون تأخير.
- البريد الإلكتروني: (اختياري) لإرسال الفواتير الضريبية، وعقود الضمان، والنشرات الدورية للصيانة.
2. بيانات الخدمة والموقع:
- نوع العقار: (فيلا، عمارة، مستودع، مبنى تجاري) لتحديد المعدات والمواد المناسبة.
- تفاصيل المشكلة: وصف الأعطال، الصور أو الفيديوهات المرسلة عبر واتساب لتقييم الحالة عن بُعد.
- سجلات التواصل: تسجيلات المكالمات (مع إشعاركم) لأغراض التدريب وضمان الجودة، ونسخ من المحادثات النصية لحل النزاعات إن وجدت.
3. البيانات التقنية التلقائية: عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد نجمع تلقائياً بعض البيانات التقنية عبر ملفات الارتباط (Cookies)، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
- نوع المتصفح وإصداره.
- صفحات الموقع التي تم زيارتها ومدة الزيارة.
- بيانات الجهاز المستخدم (جوال، لوحي، كمبيوتر). تُستخدم هذه البيانات لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، ولا تُستخدم لتحديد هويتكم الشخصية مباشرة إلا عند دمجها مع بيانات الحجز.
المادة الثانية: الأغراض التي نستخدم بياناتكم من أجلها
نلتزم بمبدأ “أقل بيانات ضرورية”، ولا نجمع أو نستخدم بياناتكم إلا للأغراض المشروعة والمحددة التالية:
- تنفيذ الخدمة المطلوبة: هي الغاية الأساسية، حيث نستخدم عنوانكم ورقم جوالكم لت وصول فريق العزل أو السباكة إلى موقعكم في الرياض في الوقت المتفق عليه.
- التواصل الإداري والفني: لإرسال تأكيدات المواعيد، وفواتير الخدمة، وشهادات الضمان، ومتابعة رضاكم بعد الإنجاز.
- تحسين جودة الخدمة: تحليل البيانات المجمعة (بشكل مجهول) لفهم أكثر المشاكل شيوعاً في أحياء الرياض، مما يساعدنا في تطوير حلولنا وتدريب فرقنا.
- الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المالية والفنية وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والأنظمة التجارية في المملكة.
- التسويق المباشر (بموافقتكم فقط): قد نرسل لكم عروضاً حصرية أو نصائح صيانة موسمية، ولكم الحق الكامل في إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط “إلغاء الاشتراك” في الرسالة أو عبر التواصل معنا.
المادة الثالثة: مشاركة البيانات والكشف عنها
نؤكد لكم بكل وضوح وثبات: نحن لا نبيع، ولا نؤجر، ولا نتاجر ببياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث أبداً. ومع ذلك، قد نضطر للكشف عن بعض البيانات في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- فريق العمل التنفيذي: يتم مشاركة اسم العميل وعنوانه ورقم جواله مع الفني المختص فقط لتمكينه من أداء المهمة، وذلك بعد توقيع الفني على اتفاقيات سرية ملزمة.
- الجهات الحكومية النظامية: في حال طلب ذلك من قبل جهات رسمية في المملكة العربية السعودية (مثل وزارة الداخلية، الهيئة السعودية للبيانات، المحاكم) وفقاً للإجراءات النظامية المعمول بها.
- مقدمي الخدمات الداعمين: مثل شركات الاستضافة الإلكترونية المؤمنة لموقعنا، أو بوابات الدفع الإلكتروني، وذلك ضمن حدود ضرورية جداً لتشغيل الموقع، ومع التزامهم بمعايير حماية بيانات صارمة.
- حماية الحقوق: في حال الحاجة للكشف عن بيانات لمنع احتيال، أو حماية سلامة موظفينا، أو الدفاع عن حقوقنا القانونية في حالة نزاع.
المادة الرابعة: إجراءات حماية وأمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وإدارية ومادية متقدمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو التسرب، أو الفقدان، وتشمل:
- التشفير المتقدم: جميع البيانات الحساسة المنقولة بين جهازكم وموقعنا مشفرة باستخدام بروتوكولات أمان عالية (SSL/TLS).
- الوصول المقيد: لا يملك الوصول إلى قواعد بيانات العملاء إلا الموظفون المخولون فقط والذين يحتاجون لهذه البيانات لأداء مهامهم، وذلك بصلاحيات محدودة ومراقبة.
- الخوادم الآمنة: تُخزن بياناتكم على خوادم سحابية محلية أو إقليمية ملتزمة بأنظمة حماية البيانات في المملكة، مع نسخ احتياطي دوري لمنع الفقدان.
- التدريب الدوري: يخضع جميع موظفينا ودعومنا الفنية لتدريب مستمر على سياسات الخصوصية وأخلاقيات التعامل مع بيانات العملاء ومنازلهم الخاصة.
- المراجعة الدورية: نجري عمليات تدقيق أمني دورية لأنظمتنا للكشف عن أي ثغرات محتملة ومعالجتها فوراً.
المادة الخامسة: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكم. وأنواعها لدينا هي:
- ملفات ضرورية: لا غنى عنها لعمل الموقع وحجز الخدمات.
- ملفات تحليلية: تساعدنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع (مثل Google Analytics) لتحسين المحتوى.
- ملفات تسويقية: (فقط بموافقتكم) لعرض إعلانات ذات صلة بخدماتنا لاحقاً. يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال متصفحكم، ولكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع مثل حفظ بيانات النموذج.
المادة السادسة: حقوقكم فيما يتعلق ببياناتكم
تمنحكم أنظمة حماية البيانات في المملكة العربية السعودية حقوقاً كاملة تجاه بياناتكم، ونحن في “هندسة العزل” نلتزم بتسهيل ممارستها:
- حق المعرفة: لكم الحق في معرفة أي بيانات نحتفظ بها عنكم، وذلك بطلب تقرير مجاني عبر خدمة العملاء.
- حق التصحيح: يمكنكم طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو неполная (مثل تغيير رقم الجوال أو العنوان).
- حق الحذف: لكم الحق في طلب حذف بياناتكم الشخصية من سجلاتنا، ما لم يكن الاحتفاظ بها إلزامياً نظاماً (مثل الفواتير الضريبية التي يجب حفظها لـ 6 سنوات).
- حق الاعتراض: يمكنكم الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.
- حق نقل البيانات: يمكنكم طلب نقل بياناتكم إلى جهة أخرى بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر القنوات المخصصة في نهاية هذه الصفحة.
المادة السابعة: خصوصية الأطفال والقُصّر
لا تستهدف خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولا نجمع عمداً بيانات شخصية من قُصّر. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات من شخص دون السن القانوني دون تحقق من موافقة الوالدين، سنقوم بحذف هذه البيانات فوراً. نرجو من أولياء الأمور مراقبة نشاط أبنائهم على الإنترنت وعدم السماح لهم بإرسال معلومات شخصية إلينا.
المادة الثامنة: الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى (مثل مواقع موردي المواد، أو منصات التواصل الاجتماعي). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الخارجية، ونشجعكم على قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند مغادرتكم موقعنا.
المادة التاسعة: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة السعودية. على سبيل المثال:
- بيانات التواصل للحسابات النشطة: تُحفظ طالما هناك علاقة تعاقدية نشطة.
- الفواتير والسجلات المالية: تُحفظ لمدة لا تقل عن 6 سنوات وفقاً لنظام الضريبة القيمة المضافة.
- سجلات المكالمات: تُحفظ لمدة محددة (مثلاً 3 أشهر) لأغراض الجودة ما لم تكن جزءاً من نزاع قائم. بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن لا يمكن استعادته.
المادة العاشرة: التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التغييرات النظامية أو التطورات التقنية. في حال إجراء تغييرات جوهرية تؤثر على حقوقكم، سنقوم بإشعاركم عبر الموقع الإلكتروني، أو عبر رسالة نصية، أو بريد إلكتروني قبل سريان التعديلات بفترة معقولة. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات. آخر تحديث لهذه السياسة كان في: [تاريخ اليوم].
المادة الحادية عشرة: القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتحديداً نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). في حال وجود أي نزاع يتعلق بتطبيق هذه السياسة، تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض هي الجهة الوحيدة للنظر فيه، مع السعي أولاً للحل الودي عبر قنوات التواصل المباشرة.
المادة الثانية عشرة: تواصلوا معنا بخصوص خصوصيتكم
نحن هنا للإجابة على أي استفسار يتعلق بخصوصيتكم أو بياناتكم. إذا كان لديكم أي سؤال، أو رغبة في ممارسة حقوقكم، أو شكوى بخصوص معالجة بياناتكم، يرجى التواصل مع “مسؤول حماية البيانات” لدينا عبر:
📞 الهاتف المباشر: 0509512900
💬 واتساب المخصص: اضغط هنا (مع كتابة “خصوصية” في الرسالة)
📧 البريد الإلكتروني: privacy@handasataleuzl.com
📍 العنوان البريدي: الرياض، المملكة العربية السعودية – شركة هندسة العزل (إدارة حماية البيانات)
💬 واتساب المخصص: اضغط هنا (مع كتابة “خصوصية” في الرسالة)
📧 البريد الإلكتروني: privacy@handasataleuzl.com
📍 العنوان البريدي: الرياض، المملكة العربية السعودية – شركة هندسة العزل (إدارة حماية البيانات)
نعدكم بالرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، واتخاذ اللازم لحماية حقوقكم.
ختاماً: ثقتكم أمانة في أعناقنا
في “هندسة العزل”، نؤمن أن الخصوصية هي أساس الثقة، والثقة هي أساس نجاحنا في خدمتكم داخل منازلكم في الرياض. نعدكم بأن نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتكم كما نحمي ممتلكاتكم بأفضل تقنيات العزل. شكراً لثقتكم الغالية، ونتطلع لخدمتكم بأمان وشفافية تامة.
تنويه قانوني: هذه الوثيقة تُعد مرجعاً قانونياً بينكم وبين شركة هندسة العزل. يُنصح بحفظ نسخة منها. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي اتفاق خدمة موقع، يُعتد بما يحقق مصلحة العميل ضمن الأطر النظامية السعودية.